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Cliente Oculto

Também conhecido como cliente espião ou misterioso, é uma técnica de pesquisa que permite avaliar situações vivenciadas no dia a dia das organizações, tais com o atendimento ao cliente, processo de venda, prestação de serviços, adequação às normas, procedimentos e fixação de treinamentos. Este procedimento pode ser realizado por clientes reais ou por profissionais treinados para interagir com o ambiente a ser monitorado.

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